Dans le cas où vous avez reçu un produit que vous n'aviez pas commandé, suivez les étapes suivantes:
- Vérifiez la facture de votre commande, afin de vérifier si s'était un article commandé par erreur ou non.
- Prenez une photo du produit(s) que vous avez reçus à côté du bordereau d'expédition et à côté de la boîte du colis. Les informations sur le bordereau d'expédition et sur la boîte doivent être clairement lisibles.
- Envoyez l'image par courriel à notre service à la clientèle comme pièce jointe. Assurez-vous d'envoyer le fichier en format PDF, PNG ou JPEG afin que nos agents puissent ouvrir et vérifier le fichier lors de sa réception. À la réception de la photo(s), nos agents vérifieront le contenu avec votre boite d'expédition et votre bordereau d'expédition avec notre entrepôt et vous répondra dès qu'ils confirment les résultats et la procédure de retour.
Pour envoyer un courriel à notre service à la clientèle, vous pouvez le faire à l'adresse support@123encre.ca ou en l'envoyant ici
Veuillez noter que toute erreur entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 15 jours suivant la livraison.
